Chamados

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Presente em Suporte > Chamados, a tela inicial lista todos os chamados abertos e permite inclusão de interações (respostas) e conclusão do chamado (encerramento) por meio dos ícones Vis e Conc respectivamente.


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Lista de chamados de suporte técnico


Você pode cadastrar um novo chamado por meio do botão Novo chamado. Ao clicar em Novo chamado, será necessário informar alguns dados. Atenção para os campos que têm um * (asterisco) na frente, pois eles são obrigatórios.


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Formulário de cadastro de chamados de suporte técnico


Clique em Salvar para finalizar o cadastro e você receberá um e-mail assim que o chamado for respondido pela equipe de suporte técnico.


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Lista de interações do chamado de suporte técnico


Para responder ao atendente, basta entrar em Suporte > Chamados > ícone Visualizar > botão Nova interação. É possível adicionar uma foto na interação para facilitar o entendimento do problema por meio do campo Anexo.


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Formulário de cadastro de interação no chamado de suporte técnico